罗兰贝格战略咨询公司的创始人——罗兰·贝格认为，用户运营是基于企业品牌理念，围绕着目标客户群体的特定需求点，实现用户需求的一套完整任务体系，其核心在于构建用户对于品牌的亲密度。
结合当前的市场与技术格局，罗兰·贝格提出了车企品牌“从初创到成熟”的六个发展阶段。
阶段一：品牌初创期
在品牌初创期，车企用户运营应围绕粉丝拉新为核心目标，快速构建起可供车企触达和宣传的客户流量基盘，从而为接下来的用户促活与价值深挖打好基础。
阶段二：互动传播期
在互动传播期间，车企的战略需要从知名度向美誉度提升，实现品牌及产品理念的深度传递与口碑传播，并培养关注品牌未来产品的第一批“种子用户”(准潜在客户)。
阶段三：新产品上市期
在此阶段内，用户运营工作应重点满足潜客群体对产品体验的需求，以合理的激励手段促进潜客订单转化，同时兼顾对首批成交客户和粉丝群体(尤其是KOC)的口碑维系。
阶段四：售后价值产出期
企业的战略中心在于进一步提振销量，并促进多元化业务线的布局和价值产出。
阶段五：品牌成熟期
企业正式进入客户生命周期价值的精益化运营时期，此时用户运营的策略中心应集中于对高价值场景的引导和激励，培养保客的品牌亲密度。
阶段六：品牌二次创业期
在兼顾既有客群价值运营的同时，品牌将开始进行全新一轮的形象定位战略，开展新一轮的粉丝基盘拉新和促活，开始全新的用户培育成长周期。
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